Politica de Rambursare

Data intrării în vigoare: 1 Ianuarie 2025

1. Prezentare Generală

Jurnal Economic (număr de înregistrare 37933555) este dedicat să ofere servicii de calitate și să asigure satisfacția utilizatorilor noștri. Această Politică de Rambursare descrie condițiile și procedurile aplicabile pentru solicitările de rambursare în cazul în care introducem servicii sau produse cu plată.

2. Servicii Actuale

În prezent, site-ul nostru oferă:

• Acces gratuit la articole și analize economice
• Rapoarte zilnice despre evoluții economice și politica fiscală
• Newsletter informativ gratuit
• Resurse educaționale în domeniul economic

Toate aceste servicii sunt oferite gratuit și, prin urmare, nu există costuri care să necesite rambursare.

3. Servicii Viitoare cu Plată (Dacă Aplicabil)

În cazul în care vom introduce servicii sau produse cu plată în viitor, cum ar fi:

• Abonamente premium pentru conținut exclusiv
• Rapoarte și studii de piață detaliate
• Servicii de consultanță economică
• Cursuri online și materiale educaționale avansate
• Evenimente și webinarii cu plată

Următoarele condiții de rambursare vor fi aplicabile:

3.1. Perioada de Returnare

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la:

• Data încheierii contractului pentru servicii digitale
• Data livrării pentru produse fizice

3.2. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

• Servicii care au fost executate complet cu acordul expres al consumatorului
• Conținut digital furnizat prin mijloace nefiziice, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului
• Servicii de consultanță personalizată deja furnizate
• Produse digitale descărcate sau accesate complet

4. Condiții pentru Rambursare

4.1. Criterii de Eligibilitate

Pentru ca o solicitare de rambursare să fie acceptată, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

• Solicitarea este făcută în termenul legal de 14 zile
• Serviciul nu a fost utilizat sau accesat complet (după caz)
• Se furnizează dovada achiziției (număr de comandă, factură)
• Motivul rambursării este valid conform acestei politici

4.2. Motive Acceptate pentru Rambursare

Acceptăm solicitări de rambursare în următoarele situații:

• Serviciul sau produsul nu corespunde descrierii furnizate
• Probleme tehnice majore care împiedică accesul la serviciu
• Retragere în perioada legală de 14 zile
• Erori de facturare sau taxare dublă
• Anularea evenimentelor sau webinariilor din motive imputabile nouă

5. Procedura de Solicitare a Rambursării

5.1. Cum să Solicitați o Rambursare

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

1. Contactați-ne: Trimiteți un email la [email protected] sau sunați la +85343926994
2. Furnizați informații: Includeți numărul de comandă, data achiziției, și motivul rambursării
3. Documentație: Atașați dovada achiziției (factură, confirmare de plată)
4. Așteptați confirmarea: Veți primi o confirmare a primirii solicitării în maxim 2 zile lucrătoare

5.2. Procesarea Solicitării

După primirea solicitării complete de rambursare:

• Vom analiza solicitarea în termen de 5 zile lucrătoare
• Veți fi notificat despre aprobarea sau respingerea rambursării
• Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile
• Veți primi o confirmare când rambursarea a fost efectuată

6. Metode de Rambursare

Rambursările vor fi efectuate folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care convenim altfel. Opțiunile de rambursare includ:

• Card bancar: Rambursarea pe cardul utilizat la plată (3-10 zile lucrătoare)
• Transfer bancar: În contul bancar indicat (2-5 zile lucrătoare)
• Credit în cont: Pentru achiziții viitoare pe platformă

7. Rambursări Parțiale

În anumite situații, putem oferi rambursări parțiale, cum ar fi:

• Servicii utilizate parțial înainte de solicitarea rambursării
• Anularea evenimentelor cu preaviz scurt
• Probleme tehnice rezolvate târziu care au afectat utilizarea serviciului
• Reduceri sau ajustări de preț după achiziție

8. Situații Speciale

8.1. Probleme Tehnice

Dacă întâmpinați probleme tehnice care vă împiedică să accesați serviciile achiziționate:

• Contactați-ne imediat pentru asistență tehnică
• Vom încerca să rezolvăm problema în termen de 48 de ore
• Dacă problema nu poate fi rezolvată, veți fi eligibil pentru rambursare completă
• Perioada de garanție va fi extinsă corespunzător pentru durata întreruperii

8.2. Erori de Facturare

În cazul erorilor de facturare sau taxare dublă:

• Vom investiga imediat după notificare
• Rambursarea va fi procesată prioritar, în maxim 3 zile lucrătoare
• Veți primi o notificare scrisă cu detaliile corectării

8.3. Anulare Evenimente

Pentru evenimente, webinarii sau cursuri cu plată:

• Anulare de către organizator: Rambursare completă sau reprogramare
• Anulare de către participant cu peste 7 zile înainte: Rambursare 100%
• Anulare cu 3-7 zile înainte: Rambursare 50%
• Anulare cu sub 3 zile înainte: Fără rambursare, posibilitate de transfer către altă persoană

9. Abonamente și Plăți Recurente

9.1. Anularea Abonamentelor

Pentru abonamente cu plată recurentă (dacă aplicabil):

• Puteți anula oricând din contul dumneavoastră sau prin contact direct
• Anularea devine efectivă la sfârșitul perioadei de facturare curente
• Nu se acordă rambursări pentru perioadele deja plătite, cu excepția primelor 14 zile
• Veți continua să aveți acces la servicii până la sfârșitul perioadei plătite

9.2. Modificarea Planurilor de Abonament

Dacă doriți să schimbați planul de abonament:

• Upgrade-ul este efectiv imediat, cu ajustare pro-rata
• Downgrade-ul devine efectiv la următoarea perioadă de facturare
• Diferențele de preț vor fi creditate sau facturate corespunzător

10. Taxe și Comisioane

În procesul de rambursare:

• Nu percepem taxe administrative pentru rambursări legitime
• Eventualele comisioane bancare sau de procesare a plăților sunt suportate de noi
• Veți primi suma integrală plătită inițial

Excepție: Pentru rambursări solicitate din motive neimputabile nouă după perioada de retragere, ne rezervăm dreptul de a deduce un comision administrativ de maxim 5% din valoarea tranzacției.

11. Dispute și Rezolvarea Litigiilor

11.1. Procedură Internă

În cazul unei dispute legate de rambursare:

1. Încercați mai întâi să rezolvați problema prin contact direct cu echipa noastră
2. Dacă nu se ajunge la o soluție, puteți solicita o revizuire de către un manager senior
3. Vom furniza un răspuns final scris în termen de 15 zile lucrătoare

11.2. Autorități Competente

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, puteți depune o plângere la:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)
  Tel: +40.21.9551
  Website: www.anpc.ro
• Platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor)
  https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Rambursare pentru a reflecta modificările în:

• Serviciile oferite
• Legislația aplicabilă
• Practicile comerciale
• Feedback-ul clienților

Orice modificări semnificative vor fi comunicate prin:

• Email către utilizatorii înregistrați
• Notificări vizibile pe site
• Actualizarea datei "Intrării în vigoare" de la începutul documentului

13. Drepturile Consumatorilor

Conform legislației române și europene privind protecția consumatorilor, aveți următoarele drepturi:

• Dreptul la informații clare înainte de achiziție
• Dreptul de retragere din contract în 14 zile
• Dreptul la rambursare în termenele legale
• Dreptul de a depune plângeri la autoritățile competente
• Dreptul la repararea sau înlocuirea produselor/serviciilor defecte

Această Politică de Rambursare a fost actualizată ultima dată pe 1 Ianuarie 2025 și este conformă cu legislația română și europeană privind protecția consumatorilor.